“人从众”模式 常德博物馆人性化服务获游客点赞

5月3日上午9时，常德博物馆内外排起了长龙。据了解，当日接待量达9925人次，截至目前，该馆“五一”假期日平均接待量为9029人次。

上午9时，常德博物馆门前排起了长龙

市民游客有序通过闸机

闸机外，市民游客在安保人员和志愿者的指引下有序入场；等候区域内，志愿者为排队家庭分发导览手册、介绍电子语音导览设备；绿色通道里，志愿者正调试无障碍轮椅；服务台对面，母婴室指引牌散发出温暖的光；服务台旁的应急护理包，台面上公告牌公示的随时待命的无障碍服务电话；展厅内，志愿者正维持现场秩序，提醒市民游客保持文明观展距离，保障个人安全......常德博物馆正以精细化服务矩阵，为“五一”文旅观展热潮写下温暖注脚。

志愿者引导市民游客取票

志愿者帮助市民游客拿取轮椅

来自岳阳的视障游客周先生（化名）佩戴着语音导览器游走在几个展厅之间，并不时发出感慨：“这个玩意好！博物馆的服务很周全！”母婴室内，床、饮水机、清洗池等设备一应俱全，让哺乳期妈妈陈女士原本紧张的情绪瞬间放松下来；无障碍坡道上，来自武汉的耄耋老人王先生坐着馆内的轮椅，在几个展厅间来去自如，离开前还忍不住前往服务台点赞常德博物馆，“无障碍设施的配备和温暖的服务证明了，再大的人流量，也挡不住城市的文化温度。”

展厅内的市民游客

“真正的文化盛宴，是让每个观众都感受到被珍视。”常德博物馆相关负责人表示，当人文关怀渗透至每个服务细节，“人从众”模式便能升华为全民共享的文化自觉。